Documento legal
Estas condiciones regulan el uso de Importa.Express de EnvioExpress para recepcion, revision, cotizacion, importacion y entrega nacional de paquetes.
El cliente debe crear una cuenta con datos reales, mantener actualizada su informacion de contacto y usar su ID o suite asignada en cada compra. El uso incorrecto, incompleto o fraudulento de la direccion puede generar demoras, cargos adicionales, rechazo o suspension de la cuenta.
Cada compra debe registrarse en el panel antes de su recepcion en bodega, incluyendo proveedor, tracking, descripcion, valor y comprobantes. Los paquetes sin aviso, sin suite o con informacion incompleta quedan sujetos a revision manual y pueden tardar mas en identificarse.
EnvioExpress y sus aliados operativos pueden inspeccionar, medir, pesar, fotografiar o reempacar paquetes cuando sea necesario para validar categoria, documentos, estado fisico, restricciones, impuestos y costo de envio.
El peso cobrable se determina con el mayor entre peso real y peso volumetrico. Como referencia, el peso volumetrico en kilogramos se calcula con largo x ancho x alto en centimetros dividido entre 5000.
No todos los productos pueden importarse. Algunos articulos requieren permisos, fichas tecnicas, factura detallada, autorizacion previa o documentacion especial. Otros pueden ser rechazados por regulacion, seguridad, politica de transportista o criterio operativo.
El cliente es responsable de consultar antes de comprar productos con baterias, alimentos, medicamentos, cosmeticos, madera, cuero natural, lentes, juguetes regulados, radiofrecuencia, piezas automotrices, armas o cualquier mercancia de riesgo.
Las tarifas publicadas o estimadas no sustituyen la cotizacion final. El total puede incluir importacion, impuestos, maniobras, almacenaje, devoluciones, servicios nacionales, documentacion, seguros u otros cargos derivados de la operacion.
La consolidacion y el almacenaje dependen del tipo de producto, dimensiones, compatibilidad, estado del paquete y politicas vigentes. Los tiempos de entrega son estimados y pueden cambiar por revision aduanal, clima, incidencias, saturacion operativa o terceros transportistas.
El cliente debe declarar informacion veraz, conservar comprobantes, responder a solicitudes de documentacion y no enviar mercancia ilegal, falsa, peligrosa, subvaluada o sin autorizacion. EnvioExpress puede suspender operaciones que incumplan estas condiciones.
EnvioExpress puede actualizar tarifas, procesos, alianzas, restricciones, documentos y tiempos de operacion para cumplir regulaciones, mejorar el servicio o atender cambios de transportistas y autoridades.